【名言・格言解説】「うちの会社には『安全第一、営業第二』というモットーがあったが、毎月の会議になると営業第一になり、決算月になると利益第一になってしまう。それで宅急便を始めたときも『サービスが先で、利益は後だ』というモットーを作って社内に徹底させた。」by 小倉昌男の深い意味と得られる教訓

はじめに

小倉昌男氏のこの言葉は、ビジネスにおける優先順位の本質を鋭く突いています。多くの企業が掲げる理想と、実際の行動との間に生じるギャップを浮き彫りにし、真に顧客を大切にするとはどういうことかを教えてくれます。**「安全第一」や「営業第一」といった標語は立派ですが、それが時と場合によって簡単に覆されてしまう現実は、多くの企業で共通して見られる現象です。**小倉氏は、この矛盾を率直に認め、根本的な解決策として「サービスが先、利益は後」という新たなモットーを打ち立てたのです。

この言葉は、単にヤマト運輸という一企業の成功要因を語るだけでなく、あらゆる組織や、ひいては個人の生き方にも通じる普遍的な教訓を含んでいます。目先の利益や効率にとらわれることなく、本質的な価値、つまり顧客へのサービスや、人間関係における信頼を最優先にすることの大切さを教えてくれるのです。

この記事では、小倉昌男氏のこの名言を深く掘り下げ、その背景、意味、現代的な解釈、そして日常生活で実践する方法について考察していきます。この言葉が持つ普遍的な価値を理解し、読者の皆様が自身のビジネスや人生をより良い方向へ導くヒントを得られることを願っています。

この名言の背景

小倉昌男氏は、ヤマト運輸（現ヤマトホールディングス）の社長として、宅急便事業を確立したことで広く知られています。当時の運送業界は、企業間取引が中心で、個人向けの小口配送サービスはほとんど存在していませんでした。そのような状況下で、小倉氏は「個人のニーズに応える」という革新的な発想で宅急便事業をスタートさせました。

この事業を成功に導くにあたって、小倉氏は従来の運送業の常識にとらわれない、独自の経営哲学を貫きました。その一つが、「サービスが先、利益は後」というモットーです。これは、目先の利益を追求するのではなく、まず顧客に最高のサービスを提供することに集中し、その結果として利益が後からついてくるという考え方です。この考え方は、当時の日本の企業経営においては非常に斬新であり、多くの人々に衝撃を与えました。

小倉氏がこのモットーを重視したのは、自身の経験に基づいています。従来の「安全第一、営業第二」という標語が、実際の現場では形骸化していることを目の当たりにしたからです。会議では営業成績が最優先され、決算期には利益至上主義に陥るという状況を打破するために、「サービスが先」という明確な指針を打ち出したのです。この背景を知ることで、この名言の真意をより深く理解することができます。

この名言が示す深い意味

この名言は、ビジネスにおける本質的な価値とは何かを問いかけています。多くの企業は、利益を追求することを目的としていますが、小倉氏は、利益はあくまで結果であり、目的ではないと主張しています。真の目的は、顧客に最高のサービスを提供することであり、その結果として利益が生まれるという考え方です。

「サービスが先、利益は後」という考え方は、短期的な視点ではなく、長期的な視点に基づいています。目先の利益を追求することで、顧客の信頼を失い、長期的な成長を阻害する可能性があります。しかし、顧客に最高のサービスを提供することで、顧客の信頼を獲得し、長期的な関係を築くことができます。その結果、安定した利益を得ることができ、持続的な成長を遂げることができるのです。

これは、人間関係にも当てはまります。例えば、友人関係において、相手から何かを得ようとばかり考えていると、良好な関係を築くことはできません。しかし、相手のことを思いやり、助け合うことで、深い信頼関係を築くことができます。ビジネスも同じで、顧客のことを第一に考えることで、長期的な成功を手にすることができるのです。

この名言の現代的な解釈

現代社会は、インターネットやSNSの普及により、情報が瞬時に拡散する時代です。企業の情報だけでなく、顧客の声も容易に広まるため、企業はこれまで以上に顧客中心の経営を求められるようになっています。このような状況下で、「サービスが先、利益は後」という小倉氏の言葉は、ますます重要性を増しています。

現代の顧客は、単に商品やサービスを購入するだけでなく、その背後にある企業の理念や姿勢にも注目しています。**企業が顧客を大切にしているかどうか、社会に貢献しているかどうかといった点が、購買行動に大きな影響を与えるようになっているのです。**例えば、環境問題に積極的に取り組んでいる企業や、社会貢献活動を行っている企業は、顧客から高い評価を得やすく、長期的な支持を得ることができます。

これは、企業だけでなく、個人にも当てはまります。SNSなどで自分の考えや行動を発信する際には、フォロワーのことを考え、有益な情報や共感できる内容を発信することが大切です。そうすることで、多くの人からの支持を得ることができ、自分の影響力を高めることができます。

この名言を日常生活で実践する方法

この名言を日常生活で実践するためには、まず自分の行動の優先順位を見直すことが大切です。目先の利益や効率にとらわれている場合は、本来大切にすべきことを見失っている可能性があります。自分の行動が、本当に顧客や相手のためになっているのか、長期的な視点で考えてみましょう。

次に、相手の立場に立って考える習慣を身につけましょう。自分が顧客や相手だったら、どのようなサービスや対応を期待するのかを想像することで、より良い行動を選択することができます。例えば、レストランで食事をする際に、自分がどのようなサービスを受けたいかを考えることで、接客の際にどのような点に注意すべきかを理解することができます。

また、日々の仕事や人間関係の中で、小さなことからでも良いので、「サービスが先」という意識を持って行動してみましょう。例えば、同僚の仕事を手伝う、友人の相談に乗る、家族のために家事をするなど、日常の些細な行動を通して、相手への思いやりを表現することができます。そうすることで、周囲との信頼関係が深まり、自分自身もより充実した日々を送ることができるはずです。

まとめ

小倉昌男氏の「うちの会社には『安全第一、営業第二』というモットーがあったが、毎月の会議になると営業第一になり、決算月になると利益第一になってしまう。それで宅急便を始めたときも『サービスが先で、利益は後だ』というモットーを作って社内に徹底させた。」という言葉は、ビジネスだけでなく、人生における普遍的な教訓を教えてくれます。

この言葉は、目先の利益にとらわれることなく、本質的な価値、つまり顧客へのサービスや、人間関係における信頼を最優先にすることの大切さを教えてくれます。現代社会においては、情報が瞬時に拡散し、顧客の目が厳しくなっているため、この考え方はますます重要性を増しています。

**私たちは、日々の生活の中で、この言葉を意識し、自分の行動の優先順位を見直し、相手の立場に立って考える習慣を身につけることで、より良い人間関係を築き、より豊かな人生を送ることができるはずです。**小倉氏の言葉は、私たちに、真に価値あるものとは何かを問いかけ、より良い未来を築くための指針を与えてくれるのです。この言葉を心に留め、日々の行動を意識することで、私たち一人一人が、より良い社会を築く貢献できると信じています。