はじめに――正しいことを話しても、伝わらない理由
説明しているのに相手が聞いてくれない。会議や家族との会話で、そんな場面は珍しくありません。言葉を増やせば理解が深まるとは限らず、内容が大切でも伝え方によって受け止められ方は変わります。音とコミュニケーションを専門とするジュリアン・トレジャーは、2013年のTED講演で聞いてもらうための話し方には、声の使い方だけでなく姿勢が関わると提案しました。
講演の英語題名は「How to speak so that people want to listen」です。本記事の日本語見出しはその説明訳で、本人が日本語で語った言葉ではありません。TED公式の講演ページと開催レポートでは、話し方の悪い習慣と、話す際に大切な四つの柱が紹介されています。目立つテクニックを覚える前に、なぜ人が耳を傾けにくくなるかを考える講演です。
ただし、丁寧に話せばどんな相手も必ず聞いてくれる、という保証ではありません。聞き手の事情、話す環境、内容の妥当性によって結果は変わります。相手を操作する方法ではなく、互いに理解しやすい対話を作る手がかりとして読み解きます。
2013年6月のTEDGlobalで行われた講演
TED公式ページは、トレジャーが2013年6月のTEDGlobal 2013でこの講演を行ったと記載しています。主催者の説明では、聞いてもらえないと感じる人に向けて、声の使い方や共感を伴う話し方を実演した内容です。開催年月と本人の講演内容を、主催者の公開記録で確かめられます。
同時期のTED公式ブログ「The audience takes the stage」は、話し方を弱める七つの習慣と、HAILという四つの柱を具体的に紹介しています。講演を文字だけで丸ごと再現した原稿ではありませんが、当時の主催者による内容紹介です。講演タイトルの印象だけに頼らず、実際にどんな内容が扱われたかを確認できます。
また、TEDは2025年に本人を招いたポッドキャストの全文記録も公開しています。そこでトレジャーは2013年の話を振り返り、話すことと聴くことは相互に影響すると説明しています。2013年の登壇時の発言と2025年の追加説明を、同じ日時の発言として混ぜないことが大切です。
聞く気を失わせる七つの話し方
TED公式の2013年開催報告には、トレジャーが避けたい習慣として、陰口、決めつけ、否定的な態度、愚痴、言い訳、誇張、独善を挙げたことが記録されています。これらはすべて話者の信頼に影響し得る行動です。内容を聞く前から、相手が心を閉じてしまう原因になりうるという視点があります。
例えば、根拠のある意見を伝えたいのに、相手を見下す言い方をしてしまえば、議論の中身より態度への反発が先に立つかもしれません。ただし、反対意見や問題点を指摘すること自体が悪いわけではありません。必要な批判と、人格を決めつける話し方を区別することが重要です。
さらに、意見を事実として断定することは、相手が根拠を確かめる機会を奪います。講演で言う独善には、事実と意見を混同することへの警戒もあります。主張がどの資料に基づくかを説明できる状態を保つことが、話の説得力につながります。
HAILとは何か――四つの柱を知る
トレジャーは、望ましい話し方の四つの柱を「HAIL」という語で覚えやすくしました。TED公式の開催報告では、Honesty、Authenticity、Integrity、Loveという英単語が紹介されています。誠実さ、自分らしさ、言行の一致、相手への善意という四つの観点です。
ここでのLoveは恋愛感情の意味ではありません。2025年のTED公式ポッドキャストで本人は、相手の幸せを願う姿勢だと改めて説明しています。相手のためを考えずに、ただ本当のことをぶつければよいわけではありません。正直に話すことと、聞き手を尊重することを両立させるのが趣旨です。
ただし、HAILを実行した人だけが優れた話し手だと測れる、科学的な採点基準が提示されたわけではありません。本人が講演で提案した覚え方です。便利な枠組みとして使いながら、個人や状況によって必要な配慮は変わることを忘れないようにしましょう。
声の抑揚や速さは、何を伝えるのか
講演では言葉の内容に加え、声の高さ、調子、速さ、音量などを意識する方法も扱われます。大切な説明の前に少し間を置くと、聞き手は次の情報に集中しやすくなるかもしれません。伝えたい言葉と、声をどう届けるかを別々に考えることができます。
ただし、ゆっくり話すことや低い声を出すことが、どんな人にも適しているとは限りません。大勢の前で話す場合と、一対一の相談では、必要な声量や言葉の速さが変わります。声の特徴には個人差もあります。ひとつの理想の声に合わせるより、聞く人と場面に合わせて調整する姿勢が実際的です。
何より、声の出し方だけで内容の誤りを隠してはいけません。よく響く声であっても、情報が不正確なら信頼されるべきではありません。内容の確かさと伝え方の工夫を、互いを補うものとして考えることが大切です。
聞いてもらえないとき、相手だけの責任にしない
相手がスマートフォンを見ているときに、大事な説明を始めても十分に届かないかもしれません。トレジャーは2025年のTEDポッドキャストで、話し始める前に相手の時間を確保し、注意を向けてもらえるか確認する方法を紹介しています。聞く準備があるかを先に確かめるという工夫です。
もちろん、聞き手がすべての話を必ず聞かなければならないという意味ではありません。時間がないときや、話題に応じるのが難しいときには、別の機会を設ける必要もあります。話す人の希望と、聞く人の状況を同時に尊重する姿勢が欠かせません。
逆に、誰かの話を聞く立場でも、相手の結論を先回りして決めつけないことが役立ちます。質問や確認を通して、何を言いたいのかを理解してから判断する。話す技術は、聞く態度と切り離せないという点に、このテーマの奥行きがあります。
職場や日常で試せること
会議で提案するときは、まず何を判断してほしいのかを明確にし、根拠と意見を分けて話す方法があります。細部をすべて語るより、重要な点を先に示した方が伝わりやすい場面もあるでしょう。話す量を増やす前に、相手に必要な情報が何かを考えるのです。
会話がこじれたときは、声を大きくして押し切ろうとするのではなく、相手がどこに疑問を持っているか聞いてみることもできます。ただし、相手の要求を無条件に受け入れる必要はありません。立場が異なっていても、相手を尊重して事実を確かめることは可能です。
関連する記事には、サイモン・シネックの2009年TEDx講演、スーザン・ケインの2012年TED講演、デレク・シヴァーズの2010年TED講演があります。目的の共有、個人差、参加のしやすさという別の観点から対話を考えられます。
まとめ――話し方を整えることは、関係を整えること
ジュリアン・トレジャーは2013年のTEDGlobalで、人が聞きたくなる話し方について語りました。TED公式の講演記録と当時の開催報告には、七つの避けたい習慣と、HAILという四つの柱が示されています。人物、開催時期、考え方の内容を主催者の記録で確認できます。
この提案は、誰かを確実に説得する魔法の言葉ではありません。話す内容を確かめ、相手を尊重し、声の使い方や場面に気を配るという姿勢が中心です。相手が聞きやすい条件を作ることと、相手の意思を尊重することを両立させるための考え方として受け取れます。
主な一次資料は、TED公式の2013年講演ページ、TED公式ブログの当時の開催報告、TED公式2025年ポッドキャスト全文です。後年の追加説明を2013年の逐語発言として混同しないようにしました。