はじめに｜日本からの「ひらめき」とは
「Inspiration of Japan」。ANAの航空サービスで用いられてきたこの英語の言葉は、日本ならではの発想を世界へ届けようという考えと結び付いている。単に日本の航空会社であると示すだけでなく、乗客へどんな体験を届けたいかを表すブランドの言葉だ。
英語のinspirationには、着想を得ることや心を動かされることなどの意味がある。旅行へ出ると、乗り物の中でも新しい景色や人との出会いを楽しめる場合がある。目的地に着くまでの時間そのものを価値あるものにしようとする意図が読み取れる。
ただし、現在のすべての機材や運航路線で同じ設備とサービスを提供していると解釈するのは誤りだ。ブランドの価値と実際の商品仕様は別に確認する必要がある。2009年の発表文と実際に導入された日付を照らし合わせるところから理解を深めたい。
出典｜2009年11月10日のANA公式発表
ANAは2009年11月10日のニュースリリースで、新しいプロダクト・サービスブランド「Inspiration of Japan」を発表した。文書の副題は、日本発のひらめきを世界へ届ける趣旨である。英語の文言と、日本語で示された目的を企業自身の一次資料で直接確認できる。
その発表では、新ブランドを2010年2月から成田―ニューヨーク線の新造機で展開する予定だと説明していた。しかし、これは当初の予定であって実際の運航開始日と同じではない。計画が発表された日、予定されていた日、実際に始まった日を区別することが重要だ。
ANAグループの公式年表は、新ブランドの運航開始を2010年4月19日と記録している。2009年の公表と2010年4月の開始を、別々の公式記録で対応づけられるため、曖昧に「2009年運航開始」とは記さない。
三つのキーワード｜革新・個性・モダンジャパン
2009年の公式発表は、ブランドが目指す価値として「イノベーティブ」「際立つ個性」「モダンジャパン」の三つを掲げた。日本らしさを単一の伝統文化だけへ閉じ込めず、技術や体験の新しさまで組み合わせて考えていることが分かる。
イノベーティブは、飛行機に乗る人が新しい発見やわくわくする経験を得られることに関わる。一方、際立つ個性は、ほかにはない歓びを提供するという方向性だ。便利さだけを競うのではなく、どう感じてもらうかに目を向けるところが特徴である。
「モダンジャパン」には、日本発の技術や細やかな心遣い、細部へのこだわりを伝えたいという説明が付く。古い文化をそのまま展示するのではなく、現代のサービスの中に日本的な価値を表現するという姿勢だ。ただし、誰もが同じ日本像を持つわけではないことも忘れたくない。
座席・食事・香り｜言葉を体験へ移す
ANAの2009年発表では、ビジネスクラスのフルフラットシートや通路アクセスなど、具体的な座席の改良が説明されていた。ブランドの言葉を単に掲げるのでなく、乗客が使う設備へ落とし込もうとしていた点が分かる。
同じ発表には、機内食やエンターテインメント、さらに独自の香りや音を開発したことも記されている。空の旅は移動だけではなく、座る・食べる・聴く・感じるといった複数の経験でできている。感覚の異なる接点を組み合わせて、一つのサービスらしさを作ろうとする方法だ。
ただし、それらの設備が2026年の全便に搭載されていると断定する資料ではない。2009年の発表は当時の新ブランド展開の説明であり、最新の座席仕様を示すものではない。企業の歴史にある事実と、現在の予約に必要な実務情報を分ける必要がある。
「Inspiration」の意味｜移動時間への新しい視線
飛行機を選ぶ理由には、所要時間や運賃、運航の安全性などさまざまな条件がある。ANAのこの言葉は、それらだけでは語れない体験の部分へ目を向けさせる。移動するための時間を、発見や喜びが生まれる時間としても捉える発想といえるだろう。
もっとも、長距離の移動では静かに休みたい乗客もいる。常に驚きや感動を求める人ばかりではない。よい体験の内容は利用者の希望によって変わるため、ブランドの約束を一種類の演出へ固定しないことも重要だ。
企業の未来への思いを語るHonda「The Power of Dreams」と比べると、ANAは日本から届けたい旅の体験、Hondaは夢が持つ推進力を前面に置く。英語の短いコピーであっても、何を約束するのかは企業ごとに異なることが分かる。
まとめ｜2009年の発表と2010年の運航開始
「Inspiration of Japan」は、ANAが2009年11月10日に発表したプロダクト・サービスブランドであり、公式年表には2010年4月19日の運航開始が記録されている。当事者資料で文言と二つの節目を直接確認できるため、出典タグ114とした。
この言葉の核には、革新性、際立つ個性、現代の日本らしさを組み合わせ、空の旅に新しい体験を届けたいという姿勢がある。航空会社を表すラベルではなく、乗客が接するサービス全体の方向を示す表現として読むのが適切だ。
出典はANA公式・2009年11月10日新ブランド発表とANAグループ公式年表・2010年4月19日。当初の2010年2月予定と実際の4月開始を区別し、現在の全便の仕様は保証していない。