新しく公開した記事を、公開日の新しい順にご紹介します。名言・思想から仕事の知恵まで、気になる言葉やテーマを見つけてください。記事の公開にあわせて一覧も自動で更新されます。
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BtoBマーケティングの全体像を一枚の地図で理解する。3C・STP・SEO・CRM・KPI・CXはどうつながるのか
3C、STP、SEO、CRM、MA、KPI、CX。用語を個別に覚…
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人生は、正解を選ぶことより、選んだものを編集することなのかもしれない
進学、就職、転職、住む場所。人生の分岐点で正解を当てようとしてき…
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長く働くために、頑張り方を変えた。無理を続けて分かったこと
仕事で無理ができることを強さだと思っていた。長く働くことを考える…
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4,000本以上の記事を書いて、ようやく「書かないこと」の価値が分かった
2022年にブログを書き始め、4,000本以上の記事が積み上がっ…
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サービス・ブループリントとは｜BtoB顧客接点と裏側の業務を可視化する実務
サービス・ブループリントの構成要素、ジャーニーマップとの違い、B…
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BtoB SaaSで利用が少ない顧客をどう支援する？利用頻度・契約・価値の確認
ログインが少ない法人顧客は不満なのか。製品の利用周期、価値実現、…
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BtoBコンテンツに確証バイアスをどう活かす？顧客の仮説を検証できる情報設計
顧客は信じたい情報しか探さない？確証バイアスの研究を踏まえ、期待…
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BtoBのCS担当者を感情労働からどう守る？顧客対応・説明・組織の役割
CS担当者の感情労働をどう減らすか。WHO・ILOと研究の範囲を…
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BtoBの顧客努力指標（CES）とは？満足度との違いと手間の減らし方
顧客努力指標（CES）はNPSや満足度と何が違うのか。原著研究と…
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BtoBオンボーディングの設計｜契約後に最初の価値へつなげる方法
BtoBオンボーディングは歓迎の演出より顧客の初期価値が重要。権…
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グッドハートの法則とBtoBのKPI設計｜数値目標の副作用をどう防ぐか
グッドハートの法則は、数値目標が必ず悪いという意味ではありません…
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BtoBのナッジと選択設計｜顧客の自由を残しながら、判断しやすい環境をつくる
BtoBでナッジや選択アーキテクチャをどう使うか。デフォルト、推…
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BtoBで不都合な情報をどう伝える？製品の制約・障害・透明性の判断
欠点を隠せば必ず炎上する？ストライサンド効果の一般化を見直し、B…
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ラテラル・マーケティングとは｜コトラーの原著から学ぶ発想転換と市場検証
コトラーとトリアス・デ・ベスの『Lateral Marketin…
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BtoB製品比較で何を示すべきか｜サティスファイシングと選択肢過多の限界
BtoBの製品比較では機能数より判断条件が重要。限定合理性とサテ…
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BtoB事業の拡大で業務が複雑になったら｜データ・役割・顧客対応の見直し
BtoBの顧客数・部門数が増え、連携に手間がかかるときの対処法。…
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リバース・イノベーションとは？GEの原典事例とBtoBでの応用の限界
リバース・イノベーションは単なる引き算ではない。GEの原典事例を…
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BtoBの文化的ブランディングとは？価値観・製品機能・顧客との約束を考える
文化的ブランディングは顧客を信者にする方法ではない。Dougla…
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退職者との関係をどう保つ？アルムナイ運営と個人情報の注意点
退職者の連絡先をそのまま営業CRMへ移してよい？アルムナイ交流の…
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「意味のイノベーション」とは何か｜ロベルト・ベルガンティのDesign-Driven Innovationを原典から読む
「意味のイノベーション」は、機能を増やす話ではない 「意味のイノ…